10 onmisbare elementen voor een effectieve e-mailmarketing strategie

Een effectieve e-mailmarketingstrategie kan een super waardevolle toevoeging zijn voor de marketingstrategie van een webshop. Het kan helpen om klanten te behouden, conversieratio’s te verhogen en de omzet te verhogen. Deze checklist bevat 10 elementen die je absoluut wilt meenemen bij het ontwikkelen van een e-mailmarketingstrategie voor jouw webshop! Elementen zoals het definiëren van doelen, het segmenteren van de doelgroep, personalisatie, timing en automatisering zijn onmisbaar als je wilt groeien middels e-mailmarketing.

1. Doelstellingen: Definieer de doelstellingen voor je e-mailmarketingstrategie. Wil je meer verkeer naar je website genereren, meer verkopen doen, klantbehoud verhogen, etc.? Definieer de doelen en meetbare KPI’s die je wilt bereiken.

2. Doelgroep: Definieer je doelgroep en creëer een klantprofiel, inclusief hun interesses, voorkeuren, demografische gegevens, enz. Dit zal je helpen om gerichte en relevante inhoud te creëren die aansluit bij de interesses van je doelgroep.

3. Lijstgroei: Maak gebruik van verschillende tactieken om je e-maillijst te laten groeien, zoals pop-ups, landingspagina’s, wedstrijden, etc. Dit zal helpen om je e-maillijst te laten groeien en het aantal potentiële klanten te vergroten.

4.Segmentatie: Segmenteer je e-maillijst op basis van de voorkeuren en interesses van je doelgroep. Stuur gerichte e-mails naar de verschillende segmenten om de relevantie te vergroten en de kans op conversie te vergroten.

5. Personalisatie: Personaliseer je e-mails op basis van de interesses en gedragingen van je doelgroep. Gebruik bijvoorbeeld de voornaam van de ontvanger in de onderwerpregel of de inhoud van de e-mail.

6. Inhoud: Maak gebruik van aantrekkelijke inhoud die de interesse van de ontvanger vasthoudt en hun betrokkenheid vergroot. Creëer inhoud die relevant is voor de interesses en voorkeuren van je doelgroep.

7. Timing: Verzend e-mails op het juiste moment om de kans op conversie te vergroten. Stuur bijvoorbeeld een verlaten winkelwagen e-mail kort nadat een klant zijn/haar winkelwagentje heeft verlaten om hen terug te brengen naar de website.

8. Call-to-action: Voeg een duidelijke en aantrekkelijke call-to-action toe in je e-mails. Dit zal helpen om de ontvangers te verleiden om door te klikken naar de website en een aankoop te doen.

9. Automatisering: Maak gebruik van automatiseringstools om je e-mails te automatiseren en tijd te besparen. Stel bijvoorbeeld een welkomstreeks in voor nieuwe abonnees of een verlaten winkelwagen e-mail om de conversie te verhogen.

10. Meten en analyseren: Meet de prestaties van je e-mails en analyseer de resultaten om te bepalen wat wel en niet werkt. Gebruik deze inzichten om je e-mailmarketingstrategie te verbeteren en de conversieratio’s te verhogen.

Met alle hype rond sociale media in de afgelopen jaren, is het gemakkelijk om te vergeten dat e-mail vandaag de dag nog steeds het krachtigste kanaal is om zaken te doen.

Waarom?

Omdat mensen de voorkeur geven,  aan het ontvangen van e-mails van bedrijven – meer dan welke andere vorm van communicatie dan ook. Het klinkt contra-intuïtief, maar het is echt zo. Dat bleek vorig jaar uit een studie van Marketing Sherpa. 72% van de volwassenen communiceert het liefst via e-mail met bedrijven – dat is meer dan sociale media, sms-berichten en telefoontjes samen.

Er zijn op elk moment ook meer mensen op e-mail dan op sociale media. Het wereldwijde aantal e-mailgebruikers wordt geschat op 2,6 miljard, terwijl Facebook ongeveer tweederde daarvan aan gebruikers heeft. En Adobe heeft onlangs gepubliceerd dat we dit jaar 17% meer tijd in onze inbox doorbrengen dan vorig jaar.

E-mail blijft een flexibel en bijna universeel berichtenmedium. Het overstijgt de sociale netwerken zoals Facebook. Het is direct en eenvoudig in zijn benadering, en het blijft zich aanpassen in een zich ontwikkelende markt.

E-mailmarketing stelt ons in staat om langere, gerichte berichten naar onze leads en klanten te sturen, ongeacht waar ze zich in de aankoopcyclus bevinden.

En wanneer marketeers schrijven over hoeveel liefde ze hebben voor de nieuwe generatie marketingautomatiseringstools, hebben we het bijna altijd specifiek over geavanceerde functionaliteit waarmee je  gepersonaliseerde, gesegmenteerde en getriggerde e-mails kunt sturen

Als het erom gaat ervoor te zorgen dat de juiste mensen de juiste informatie op het juiste moment zien, wint e-mail. 77% van de bedrijven die e-mailautomatisering toepassen, zien hun conversies stijgen. 

Geautomatiseerde e-mails en e-mail campagnes verdienen een centrale plek in elke marketingstrategie. Wanneer je webwinkel leads koestert via boeiende  relevante berichten, zullen je gemiddelde bestelwaarde en conversiepercentages waarschijnlijk stijgen.

Laten we eens kijken naar zeven geautomatiseerde e-mailautomations  die elke webwinkel moet opzetten en optimaliseren, om klanten en prospects betrokken te houden en vooruitgang te boeken in de verkoopketen

1. Welkomstreeks

Omdat het een algemeen aspect is geworden van de webwinkelervaring, zijn mensen gaan verwachten welkomstmails in hun inbox te krijgen zodra ze zich abonneren op een nieuwe lijst of voor het eerst een aankoop doen op een bepaalde website. Je welkomstmail kan het allereerste contactpunt zijn tussen jou en een nieuwe en/of potentiële klant.De juiste berichtenstroom kan je relatie met deze prospect maken of breken.

Het welkomstbericht kan de kans dat de lezers je volgende e-mails zullen openen, vergroten, dus het is belangrijk om het goed te doen. Val niet ten prooi aan de klassieke val om mensen af ​​te schrikken met harde salespromoties. Je welkomst-e-mail is voornamelijk transactioneel – het is bedoeld om te bevestigen dat de lezer zich inderdaad heeft aangemeld en dat je hem of haar inderdaad kunt bereiken via de inbox. Daarnaast is het een uitstekende gelegenheid om betrokkenheid te stimuleren.

Veel bedrijven gebruiken een welkomst-e-mailreeks, die meerdere berichten verzendt, in plaats van slechts één e-mail. De eerste e-mail zal bijvoorbeeld de toehoorders bedanken voor hun inschrijving, hen vragen om te bevestigen dat ze zich hebben ingeschreven door op een link te klikken (dit is wat een e-maillijst “dubbele opt-in” maakt, de gouden standaard voor lijsten), en schept verwachtingen voor de rest van de e-mails die hun kant op gaan komen in de opvolgserie

Zodra ze hebben bevestigd dat ze zich hebben aangemeld, ontvangen ze een tweede e-mail om hen nogmaals te bedanken. Deze e-mail kan een aanbieding bevatten, een kort productoverzicht, links naar bijzonder spectaculaire content of een uitnodiging om met vragen contact op te nemen met de webwinkel. Dit bouwt al vroeg vertrouwen op, waardoor de kans groter wordt dat ze niet alleen je toekomstige e-mails openen, maar ook dat ze betrokken blijven.

Tips voor het opzetten van een bijzonder sterke welkomstreekscampagne zijn:

• Bied een korting of een gratis proefperiode aan als stimulans om zich te abonneren, wat de onmiddellijke conversies kan verhogen en ook de kans vergroot dat ze de rest van je e-mails openen.
• Zorg ervoor dat je provider de autoresponder-e-mail onmiddellijk verstuurt nadat een nieuwe gebruiker zich heeft aangemeld – terwijl ze nog steeds geïnteresseerd zijn en je merk top-of-mind is.
• Voeg een Oproep tot Actie toe om je te volgen op sociale media of om je blog te bekijken, om bekendheid op te bouwen.
• Voorkom spam-triggerwoorden, waarmee je bericht onmiddellijk als spam kan worden gemarkeerd en je domein zelfs op de zwarte lijst van toonaangevende e-mailclients.

2. Verlaten winkelwagen herinneringmails

Heb je ooit producten aan je winkelwagentje toegevoegd en vervolgens weggeklikt van de site, ofwel omdat je niet zeker was over het converteren of omdat je werd afgeleid? De meesten van ons hebben dat wel gedaan. Een herinnering aan een achtergelaten winkelwagentje houdt die bijna-aankoop vers in ons geheugen. Aangezien het toevoegen van iets aan onze winkelwagentjes betekende dat we de intentie hadden iets te kopoen, is waarschijnlijk een zachte duwtje in de rug, alles wat nodig is om iemand ertoe te brengen alsnog de aankoop te doen en op de afrekenknop te drukken.

Software voor e-mailautomatisering zoals ActiveCampaign zijn ideaal om ervoor te zorgen dat je herinneringmails op optimale tijden worden verzonden. ActievCampaign heeft zelfs een ingebouwde functie voor het verzenden van verlaten winkelwagen-e-mails.

Hier is een eenvoudige herinneringsprompt voor verlaten winkelwagentjes van Boundless. De lay-out is schoon, de boodschap is duidelijk en de call-to-action-knop springt in het oog. 

 

 Het vertelt de geïnteresseerde online shopper  precies wat de details van de bestelling zijn en verzacht de deal door een korting van 10% aan te bieden.

Om conversies te maximaliseren met abandon cart e-mails, kun je:

• Korting aanbieden voor het product in het herinneringsbericht.
• Gebruik een onderwerpregel die nieuwsgierigheid opwekt, zoals “We hebben iets van je gevonden!”
• Laat gebruikers weten dat de voorraad bijna op is of dat de tijd dat je het item vasthoudt bijna voorbij is
• Voeg een authentieke, positieve gebruikersbeoordeling toe

3. Opvolging na aankoop

Opvolgen is een tijdloze verkooptechniek, die de klant laat weten dat je hen waardeert en laat zien dat je nog steeds om hun tevredenheid geeft, ook al heb je hun betaling al ontvangen.

In de digitale wereld van vandaag is het een geweldige manier om ervoor te zorgen dat je relevant  en top-of-mind blijft. Daardoor wordt het aantal klantrecensies verhoogd, wat essentieel is om meer verkopen te realiseren.

Geweldige opvolge-mails na een aankoop kunnen volgene elementen bevatten:

• Vraag om een ​​beoordeling en maak het gemakkelijk voor de klant om er een achter te laten.
• Geef onderaan de e-mail een paar producten weer die vergelijkbaar zijn met de gekochte producten, of producten die er goed bij passen.
• Bedank je klant nogmaals voor hun aankoop.
• Voeg informatie toe zoals productverzorging,  het gebruik van de producten of een veelgestelde vraag over een product.

4. Hernieuwde betrokkenheid initiëren

Een groot deel van de e-maillijsten van de meeste webwinkels valt in de categorie “niet-betrokken”. Dit zijn klanten en prospects die al enkele maanden niets bij je hebben gekocht, je site al een tijd niet hebben bezocht of je e-mails niet hebben geopend.

Dit zijn nog steeds mensen die al bekend zijn met je webwinkel, dus ze zijn een “warmer” publiek dan vreemden. Je hoeft alleen e-mails voor hernieuwde betrokkenheid te gebruiken om ze weer op je site te krijgen en te kopen.

Geautomatiseerde e-mails voor hernieuwde betrokkenheid bevatten vaak een aanbieding, die vaak ook genoemd wordt in de titel van de mail. Of het nu gaat om een ​​gratis product, een korting of een kans om iets te winnen, je wilt de aanbieding prominent in beeld brengen.

Je kunt ook kiezen voor een meer relatiegerichte benadering, waarbij je de voorkeur geeft aan zinnen als “We missen je!” om abonnees eraan te herinneren dat ze al een tijdje niet met je in contact zijn geweest.

Nog enkele tips om effectieve e-mails voor hernieuwde betrokkenheid te creëren:

• Gebruik eenvoudig te verkrijgen beloningen die zelfs inactieve gebruikers zonder teveel weerstand kunnen verzilveren – aanbiedingen zoals “Kom terug en we geven je automatisch 10% korting op je volgende aankoop!” kunnen belangrijke drijfveren zijn.
• Splittest en laat meerdere hernieuwde aanbiedingen zien om te zien waar mensen het beste op reageren.
• Stuur aanbiedingen voor hernieuwde betrokkenheid op basis van de persoonlijke aankoopgeschiedenis van de ontvanger

5. Upsell-aanbiedingen

Klanten meer laten uitgeven door ze upsell-aanbiedingen te sturen, is een geweldige manier om de omzet te verhogen en krachtige patronen van herhaalaankopen vast te stellen. Door automatisering en triggers te gebruiken om de inhoud te delen, kun je de relevantie van je aanbod maximaliseren.

Dit soort gepersonaliseerd aanbod is makkelijker te implementeren dan je zou denken. Met de beste e-mailautomatiseringssoftware (autoresponders) kun je je doelgroep eenvoudig segmenteren in verschillende sublijsten. Je kunt gesegmenteerde lijsten met eerdere aankoopgeschiedenis of bekeken webpagina’s gebruiken om gerichte berichten naar verschillende doelgroepen te sturen. Hoe persoonlijker, hoe beter.

Als je wilt upsellen via autoresponders, kun je het volgende doen:

• Bied verschillende producten aan die een aanvulling vormen op eerdere aankopen van klanten en adverteer de productbundel als een ‘set’.
• Laat slechts een handvol producten zien. Bied er niet zoveel aan dat het overweldigend wordt.
• Toon producten in een passende prijsklasse. Als een klant slechts €25 producten bij je heeft gekocht, kun je die aanbieding voor een product van €300, waarschijnlijk het beste overslaan.

6. Educatieve content

Educatieve content biedt waarde aan je klanten en je bouwt tegelijkertijd de relatie op. Het helpt het gevoel te cultiveren dat je investeert in hun succes en plezier, in plaats van alleen maar te proberen snel geld te verdienen.

Dit type content kan, wanneer het om je merk draait, je klanten helpen het meeste uit hun aankopen te halen. Ideeën voor productgebruik, best practices voor onderhoud of zelfs minder bruikbare informatie, zoals de achtergrondverhalen die bij de uitvinding of productie zijn gebruikt, kunnen allemaal een positieve indruk maken.

Dit type e-mail kan worden verspreid op basis van klantinteresse en aankoopgeschiedenis, waardoor ze relevante berichten krijgen die rechtstreeks op hen van toepassing zijn. In sommige situaties kan het verzenden van deze e-mails als een serie een zeer effectieve middel zijn voor het koesteren van leads en het behouden van klanten.

Marvel, een van de krachtigste entertainmentmerken ter wereld, staat bekend om zijn fanatieke fancommunity. Toen Marvel afgelopen herfst plannen onthulde voor een nieuwe reeks stripboeken, brachten ze een gedrukt tijdschrift uit vol preview-inhoud, waarin fans werden uitgelegd wat ze de komende maanden konden verwachten. Dit is educatieve marketing op zijn best, omdat het anticipeert op toekomstige productuitrol met behulp van een gratis product in een vergelijkbaar formaat.

Enkele geweldige manieren om de resultaten van e-mailseries met educatieve content te maximaliseren, zijn onder andere:

• Stuur e-mails die klanten productinformatie geven waar ze zelf misschien nog niet aan hadden gedacht.
• Bied waarde in plaats van alleen proberen te verkopen, hoewel je, af en toe ook relevante aanvullende producten kunt aanbieden.
• Gebruik verschillende getriggerde educatieve berichten om in alle stadia van de koopcyclus contact te leggen met de abonnee’s van je e-maillijst.

7. Relevante updates en informatie

De meest voorkomende redenen waarom mensen zich abonneren op de e-maillijst van je webwinkel, zijn:

1. Op de hoogte te blijven van promoties en aanbiedingen
2. Nieuwe productupdates.

Dat gezegd hebbende, willen mensen alleen informatie die voor hen relevant is. Als ze te veel berichten ontvangen waarin ze niet geïnteresseerd zijn, kunnen ze stoppen met het openen van je e-mails of zich afmelden. Daarom is het essentieel om je gesegmenteerde lijsten te gebruiken om alleen aankondigingen naar relevante subgroepen te sturen.

Afgezien van zorgvuldige targeting, zijn de beste manieren om relevante updates en aankondigingen naar je klanten te sturen:

• Gebruik zinnen als “Nieuwe kledinglijn!” en “Uitverkoop” in de e-mailtitel, om de aandacht van mensen te trekken.
• Laat de abonnees weten waarom ze de mail zouden moeten lezen zodra ze deze zien.
• Voeg een duidelijk geplaatste CTA toe, zoals ‘Meer informatie’ of ‘Nu winkelen’ op een prominente locatie om de klikfrequenties te verhogen.

Laatste gedachten

Geautomatiseerde e-mails kan een enorme last van je schouders halen. In combinatie met gesegmenteerde e-maillijsten, getriggerde e-mails kan dit ervoor zorgen dat de juiste berichten op het juiste moment bij de juiste leads en klanten komt, waardoor je verkoopresultaten omhoog gaan.

Of je hen nu verwelkomt op je e-maillijst of ze aanbiedingen stuurt om de klantwaarde te verhogen, geautomatiseerde e-mailseries kunnen grote conversies genereren die anders zouden zijn achtergebleven.

Welk van deze e-mailautomations wil jij de komende tijd implementeren? Laat het hieronder weten. Mocht je hulp nodig hebben met de implementatie, laat het ons dan even weten.