Checklist: hebben we een goede webshop?

Om te bepalen of een webshop goed is, zijn er verschillende factoren om rekening mee te houden. Hier is een checklist met enkele zaken die, in ieder geval in de loop van de tijd, in orde moeten zijn.

Van gebuiksgemak tot prijsstellingen en betaalmogelijkheden. Vink deze checks af en je weet zeker dat je een sterke basis hebt van wat een goede webshop is!

1. Gebruiksgemak

Is de webshop gemakkelijk te navigeren en te gebruiken? Zijn de productpagina’s goed georganiseerd en gemakkelijk te vinden?
Er zijn verschillende manieren om het gebruikersgemak van een webshop te verbeteren:

• Overzichtelijke navigatie: Maak het voor gebruikers gemakkelijk om door de webshop te navigeren door middel van een logische categoriestructuur en zoekfunctie.
  
• Snelle laadtijden: Zorg voor snelle laadtijden voor een beter gebruikersgemak en hoger conversiepercentage.
• Responsief ontwerp: Zorg voor een responsieve website die zich aanpast aan verschillende schermgroottes, zodat gebruikers de webshop op elk apparaat kunnen bezoeken.
• Duidelijke productinformatie: Zorg voor volledige en duidelijke productinformatie, inclusief afbeeldingen, beschrijvingen en specificaties.
• Gemakkelijke checkout-procedure: Maak het proces van het afrekenen zo gemakkelijk en snel mogelijk, door het verminderen van het aantal stappen en het opslaan van klantgegevens voor latere aankopen.
• Klantenservice: Zorg voor een goede klantenservice, waaronder live chat,
  e-mailondersteuning en telefonische ondersteuning voor het oplossen van eventuele problemen.

2. Productselectie

Heeft de webshop een goed aanbod van producten die relevant zijn voor de doelgroep?

De juiste prijs voor producten in een webshop hangt af van verschillende factoren, zoals kosten van productie, concurrentie, vraag en aanbod en winstdoelen van de onderneming. Een goede manier om te bepalen wat een redelijke prijs is, is door onderzoek te doen naar vergelijkbare producten op de markt en de prijzen daarvan.

Ook kun je de productkosten berekenen en deze verhogen met een winstmarge om tot een verkoopsprijs te komen. Het is belangrijk om regelmatig de prijzen te evalueren en aan te passen als dat nodig is.

3. Productbeschrijvingen

Zijn de productbeschrijvingen duidelijk, gedetailleerd en nauwkeurig?
Om goede en duidelijke productomschrijvingen te maken voor een webshop, volg je deze stappen:

• Zorg voor een heldere en aansprekende titel die de functie of het doel van het product weergeeft.
  
• Geef uitgebreide productspecificaties, inclusief afmetingen, gewicht, kleur, en materiaal.
• Maak gebruik van afbeeldingen en videomateriaal om de kenmerken en voordelen van het product te tonen.
• Leg uit hoe het product gebruikt kan worden en waarvoor het geschikt is.
• Highlight unieke verkoopargumenten en kenmerken die het product onderscheiden van andere producten op de markt.
• Maak gebruik van actieve en aansprekende taal en vermijd technische termen die voor de consument moeilijk te begrijpen zijn.
• Voeg eventueel aanbevelingen van tevreden klanten toe om vertrouwen en sociale bewijskracht te creëren.
  
• Zorg voor een consistente stijl en formaat voor alle productomschrijvingen op de webshop.

4. Prijsstelling

Zijn de prijzen concurrerend en eerlijk?
Er zijn verschillende factoren die van invloed zijn op de juiste prijsstelling voor producten in een webshop:

• Kosten: Bepaal de kosten die nodig zijn om het product te produceren, inclusief materialen, arbeid, verzendkosten, etc.
• Concurrentie: Analyseer de prijzen van vergelijkbare producten bij concurrenten om een idee te krijgen van de marktwaarde.
• Waardevoorstelling: Bepaal hoeveel waarde het product biedt voor de klant en pas de prijs hierop aan.
• Verkoopdoelen: Stel verkoopdoelen op en pas de prijs aan om deze te bereiken.
• Testen: Test verschillende prijzen uit en analyseer de verkoopresultaten om te bepalen wat het beste werkt voor jouw webshop en producten.

Het is belangrijk om regelmatig de prijsstelling te herzien en aan te passen op basis van veranderende marktomstandigheden, verkoopresultaten en andere relevante factoren.

Daarnaast is het goed om te bedenken dat jij de eigenaar bent van je webshop en dus alles kunt bepalen. Als je twee keer zo duur wil zijn dan de concurrent: prima, vooral doen, zorg dan dat je bezoeker het logisch vindt om die dubbele prijs te betalen. Maak pakketten, combinaties, verpak het anders, maak het persoonlijk, zorg dat het (minimaal) het dubbele waard is. Bijkomend voordeel: jouw product is niet meer vergelijkbaar met de concurrent, monopoly dus 😉

En nog een laatste bonus: calculeer in je prijs dat er wel eens iets mis gaat, dat iets retour komt en jij de verzendkosten moet betalen, dat er iets stuk gaat en je het niet kunt verhalen op de leverancier. Kortom: dek je in en reken voldoende marge om een waanzinnige klantervaring wel te kunnen financieren.

5. Betaalmogelijkheden

Biedt de webshop verschillende betaalmogelijkheden, waaronder creditcard, IDEAL en online betaaldiensten zoals Apple Pay? Om de betaalmogelijkheden voor jouw webshop te verbeteren, kun je overwegen de volgende stappen te nemen:

• Doe onderzoek naar de doelgroep: Bepaal welke betaalmogelijkheden het populairst zijn onder jouw doelgroep en bied deze aan.
• Samenwerken met betalingsproviders: Overweeg samen te werken met betalingsproviders die je kunt integreren in jouw webshop, zoals Mollie, PayPal, Stripe of iDeal. Maar ook gespreid betalen met b.v. Klarna.
• Mobiele compatibiliteit: Zorg ervoor dat de betaalmogelijkheden compatibel zijn met mobiele apparaten, aangezien steeds meer mensen online winkelen via hun telefoon.
• Veiligheid: Zorg ervoor dat de betaalmogelijkheden beveiligd zijn met SSL-encryptie en andere beveiligingsmaatregelen, zodat klanten zich veilig kunnen voelen bij het uitvoeren van transacties.
• Klantenservice: Zorg voor uitstekende klantenservice, zodat klanten snel hulp kunnen krijgen als ze problemen ondervinden bij het uitvoeren van transacties.

Door deze stappen uit te voeren, kun je de betaalmogelijkheden van jouw webshop verbeteren en de klanttevredenheid verhogen.

6. Beveiliging

Is de webshop veilig en beschermen ze klantgegevens?

Er zijn verschillende manieren om de beveiliging van een webshop te verbeteren:

• SSL-certificaat: Gebruik een SSL-certificaat om de gegevens die tussen de webserver en de gebruiker worden verzonden te versleutelen en de identiteit van de webserver te verifiëren.
• Firewall: Gebruik een firewall om de toegang tot de webserver te beveiligen tegen ongewenst verkeer en cyber aanvallen.
• Beveiligde wachtwoorden: Eis een sterk wachtwoordbeleid van gebruikers en beveilig wachtwoordgegevens.
• Beperkte toegang: Beperk de toegang tot het beheer van je webshop en beveilig kritieke gegevens door middel van beveiligingsrollen en machtigingen.
• Beveiligingsupdates: Houd de software op de webserver up-to-date en installeer beveiligingsupdates zodra ze beschikbaar zijn. Datzelfde geldt voor de updates binnen de webshop. Denk bij WordPress dus ook aan het (minimaal maandelijks) updaten van het thema en de plugins
• Back-ups: Maak regelmatig back-ups van de webserver en bewaar ze op een andere (beveiligde) locatie. Hopelijk heb je ze nooit nodig.

 7. Klantenservice

• Zijn er manieren voor klanten om contact op te nemen met jou voor vragen of opmerkingen?
  Is de klantenservice responsief en behulpzaam?

  Er zijn verschillende manieren om de klantenservice van een webwinkel te verbeteren:

  • Eenvoudige toegang tot klantenservice: Zorg ervoor dat klanten eenvoudig contact met je kunnen opnemen, bijvoorbeeld via e-mail, telefoon of live chat.
  • Snelle reactietijden: Streef ernaar om binnen een redelijke tijd op vragen van klanten te reageren, bij voorkeur binnen 24 uur, maar liefst nog veel sneller (wat zou je zelf prettig vinden?).
  • Opgeleide medewerkers: Zorg ervoor dat eventuele medewerkers en/of partners op de hoogte zijn van producten en diensten en dat ze op een beleefde en professionele manier met klanten kunnen communiceren.
  • Transparant beleid: Zorg ervoor dat het beleid duidelijk is voor klanten, bijvoorbeeld over de verzending, het retourneren en de garantie.
  • Feedback: Vraag regelmatig feedback aan klanten over de klantenservice en wees bereid om verbeteringen aan te brengen.
  • Probleemoplossing: Zorg ervoor dat medewerkers in staat zijn om problemen op te lossen en dat ze de klant tevreden kunnen stellen.
  • Continu verbeteren: Blijf werken aan het verbeteren van klantenservice door regelmatig te evalueren en verbeteringen aan te brengen.

  
  

8. Levering

Staan de leveringsmogelijkheden en termijnen duidelijk vermeld op de webshop?

9. Retourbeleid

Het is belangrijk om duidelijk en eenvoudig retourbeleid te hebben om de klanttevredenheid te verhogen en eventuele misverstanden te voorkomen. Zorg ervoor dat het retourbeleid eenvoudig te begrijpen is en op een toegankelijke locatie binnen jouw webshop te vinden is.  

Tenslotte

Door met deze factoren rekening te houden, kun je een goed beeld krijgen of je webshop in de basis op orde is.
 Welk van deze 9 factoren heb jij op orde en welke verdienen nog aandacht? Welke ga jij deze week aanpakken? Ik lees het graag in de reacties hieronder.